Job Description

DESCRIPCION DEL PUESTO   

Es responsabilidad del departamento de seguridad el brindar un servicio uniforme y estandarizado a todas las personas con las que se interactúa.

FUNCIONES ESENCIALES: 

• Recorre la propiedad en vista de personas sospechosas que ingresen, salgan o estén merodeando la misma.
• Promueve prácticas de trabajo seguras, garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad y medidas preventivas.
• Investiga los accidentes, robos, pérdidas de la propiedad y actividades ilegales. Documenta los detalles. Da seguimiento a los registros de seguridad y documenta las lesiones tratadas médicamente y las no tratadas.
• Da seguimiento a programas relacionados con la seguridad del hotel en general, incluyendo el proceso de objetos perdidos y encontrados (Lost & Found Program), químicos, RCP, etc.
• Capacita a los empleados nuevos de acuerdo con todas las especificaciones de la empresa, incluida la documentación.
• Existen las siguientes posiciones que son controladas por el departamento de seguridad:
• Acceso principal: bajo la clave Z1, ubicado en el arco de acceso vehicular junto a las banderas y que da acceso al lobby del hotel.
• Recorridos. Bajo la clave Z5
• Caseta de seguridad: bajo la clave z3, ubicado en el acceso general de empleados
• Seguridad en alberca y playa, bajo la clave z6, se ubica al frente de playa de la propiedad, teniendo de responsabilidad las áreas de alberca y playa, así como los usuarios de las mismas.
• Reportes: Todas las posiciones deben de hacer de manera cronológica el reporte de novedades de su posición, contestando siempre las 5 del investigador, de manera que se pueda rastrear de manera efectiva cualquier incidente en la bitácora de novedades.
• Apoyo: Todos los puestos, ante situación de emergencia, deben de prestar apoyo en la zona que se les requiera, siendo de primera prioridad el mantener la seguridad perimetral.
• Procedimientos Sistemáticos de Operación (LSOP)
• Acceso principal
• Control de acceso de vehículos
• Si es Huésped
• La Entrada Principal es un área estratégica para el departamento de Prevención y Seguridad. Por ella recibimos a todos nuestros huéspedes, residentes y visitantes y es la primera impresión del departamento.
• Debido a su importancia, el oficial que se asigne a esta área debe cumplir con el siguiente perfil:
• Dominio del idioma inglés para interactuar con nuestros huéspedes, residentes y visitantes y resolver cualquier duda que tengan o cualquier problema que se presente en el área.
• Conocimiento de los servicios y horarios del Hotel.
• Habilidad para manejar la información tanto de huéspedes que ingresan y que salen del resort y tenerla a la mano cuando es solicitada por alguna emergencia.
• Trato amable y cordial hacia todos nuestros huéspedes y visitantes.
• Manejo discreto y confidencial de toda la información relativa a las personas que se hospedan con nosotros o nos visitan.
• Lenguaje corporal positivo y presentación impecable.
• Habilidad para identificar y reconocer a nuestros huéspedes y visitantes y darles siempre una cálida bienvenida.
• Funciones:
  • Recibir a huéspedes y visitantes al Resort aplicando los estándares de saludo y bienvenida.
  • Resolver cualquier duda o pregunta del huésped acerca de la propiedad y los horarios de los centros de consumo.
  • Revisar toda la información relativa al huésped o visitante (lista de llegadas, reservaciones, etc.) antes de permitir su ingreso.
  • Comunicar a Recepción el ingreso de los huéspedes y visitantes para que sean recibidos convenientemente.
  • Ser puente de comunicación entre el Resort y la Recepción de huéspedes y visitantes.
  • Trabajar en equipo con el resto de los agentes en situaciones de emergencia para controlar los accesos a la propiedad.
  • Reportar cualquier situación relevante en cuanto a la entrada o salida de huéspedes y visitantes.
  • Mantenerse al día con la información relativa a huéspedes y visitantes e informar sobre cualquier cambio.
  • Prepararse todos los días al inicio del turno con los formatos y la información necesaria para realizar su trabajo de una manera óptima.
• Los estándares que se deben seguir en el área son los siguientes:
  • Tener siempre a la mano toda la información necesaria a su función: listas de huéspedes en casa, visitantes al hotel, eventos en casa y listas de invitados, formatos o equipo móvil, etc.
  • Identificar a huéspedes en casa para revisar lo menos posible la lista.
  • Siempre se reconoce al huésped por su apellido y nunca por su número de habitación. Cuando se anuncia a Recepción informamos que se dirige “Mr. Smith de la habitación XXX” y nunca “Huésped de la habitación XXX”
  • Tener contacto visual y dar la bienvenida en inglés y ofrecer asistencia en el idioma del interlocutor.
  • No retener en la puerta de entrada a huéspedes y visitantes más del tiempo necesario, si existe alguna duda sobre la información de algún huésped, hacerlo pasar al lobby para que sea atendido mejor.
  • Por seguridad de huéspedes y visitantes, cuando se recibe alguno de ellos que viaja en taxi, nunca hacemos que el taxista sepa la información del huésped, por lo que el contacto es siempre entre el oficial y el huésped y nunca se menciona apellido y número de habitación juntos. 
  • Cuando un huésped es traído por una transportadora del hotel, y no tiene el display con el apellido del huésped en el parabrisas, el oficial se acerca al chofer y le pide la información y lo anuncia a Bellboy. Las transportadoras externas que trabajan con el hotel generalmente tienen la información del servicio y sólo se verificaría dicha información a la entrada.
  • El estándar para recibir un check-in en taxi o auto de renta es el siguiente:

• Establecer siempre contacto visual con el huésped (si es taxi, el oficial se aproxima del lado del copiloto)
• Saludo: “Buenos días (tardes, noches),My Name its (apellido) bienvenido (s) a Sirena del Mar”
• Confirmar nombre de huésped: “May I have your last name, please?
• Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar my partner from bellman service (nombre del BB)is waiting to help you at the lobby enjoy your stay”
• Se anuncia a Recepción: “Aproximándose el Sr. N, check in de la habitación XXX” 
  • El estándar para recibir a una visita es el siguiente:
• Saludo y asistencia: “Buenos días (tardes, noches), bienvenido (s) a Sirena del Mar Los Cabos, how may I assist you?
• Solicitar información realizando un breve cuestionario: “May I Have your last name, please? In what hotel are you staying in? How many people are in you party?”
• Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar, enjoy your breakfast (lunch, dinner, visit, site, etc.)” 
• Se anuncia a Recepción: “Ingresa el Sr. N, huésped de X (hotel), para desayunar (comer, cenar) en estrella”
• Procedimiento específico:
• Recibe el área y se asegura de contar con toda la información necesaria y actualizada.
• Revisa que el área se encuentre en orden y el equipo en óptimas condiciones.
• Verifica los eventos del día y la información sobre nuestros huéspedes (llegadas y salidas, actividades de huéspedes, etc.)
• Se familiariza con los apellidos de los huéspedes para reconocerlos en cuando tenga interacción con ellos.
• Mantiene una postura de alerta usando el lenguaje corporal adecuado.
• Da la bienvenida de acuerdo con los estándares de Sirena del Mar, buscando la interacción con los huéspedes y hacerlos sentir siempre bienvenidos.
• Usa la información con discreción manteniendo la confidencialidad de huéspedes y visitantes. 
• Mantiene siempre un contacto visual con nuestros huéspedes y un trato amable y cordial en las interacciones.
• Realiza los registros completos de todas las personas que entran y salen de la propiedad, anotando todos los datos: hora de entrada/salida, nombre, hotel/compañía, # habitación, # pax, vehículos, placas y observaciones.
• Anuncia a Recepción todas las llegadas y visitas a la propiedad proporcionando apellido de la persona, número de habitación, de qué lugar nos visita y a que outlet se dirige.
• Si es proveedor
• Se marca el alto al vehículo, dando la siguiente bienvenida:
• ‘Bienvenido a Hyatt Sirena del Mar, ¿me puede indicar su nombre y su asunto?
• Si trae mercancía, indicar el acceso vehicular a recepción de mercancía
• No trae mercancía, se estaciona en general de empleados. Informar a Control sobre la persona y su asunto
• Empleados
• Se debe de verificar sobre la lista de empleados autorizados el ingreso.
• Se debe de pasar como novedad cualquier vehículo no autorizado o registrado.
• Recorridos
• Los recorridos del guardia asignado como Tornado se dividen de la siguiente forma:
• Back de operación
• Refiere a las áreas donde se realiza la operación de las distintas áreas. Su finalidad es la de detectar situaciones, condiciones, actitudes o cualquier evento que esté fuera de lo normal de la operación del hotel y que en algún momento ponga en riesgo el bien y la seguridad de las instalaciones, huéspedes o personal de staff, asi como supervisión de rutas de evacuación y sistema vs incendio estén libres de obstáculos.
• Habitaciones
• La finalidad es la de observar condiciones inseguras en las áreas de habitaciones tales como:
• Puertas abiertas
• Iluminación deficiente
• Fauna peligrosa
• Fugas de agua
• Fallas de electricidad
• Huéspedes o personal de staff que soliciten ayuda
• Daños en muebles o daños estructurales para ser reportados a través de Asgard
• Falta de señalización en habitaciones
• Reporte de Incumplimiento de estándares de MVW
• Riesgo de Fauna nociva como lo puede ser platos en áreas, parrillas sin limpieza, baños sucios, para ser reportados y que se verifique el seguimiento por parte de los demás departamentos.
• Extintores y señalización de emergencia
• La finalidad es la de verificar la posición física del extintor, así como la vigencia de este y su operatividad.
• Albercas
• Iniciando de manera aleatoria, su finalidad es la de detectar actividades de riesgo en las mismas, así como condiciones inseguras tales como cristalería, fauna peligrosa, etc.
• Se debe de dar aviso al personal de guardavidas o en su ausencia por horario, el hacer presencia para inhibir los actos inseguros.
• Todo objeto o fauna que amenace la seguridad debe ser retirada.
• Apoyar en la revisión de huéspedes para prevenir que ingresen alimentos y bebidas externas
• Perimetral
• La intención es la de descubrir personas ajenas o vehículos colindantes con la propiedad que incrementen el riesgo de intrusión.

• Áreas generales
• Abarca de manera rápida todas las áreas del hotel, por lo que el primer recorrido debe ser el de esta naturaleza. Su intención es la de encontrar cualquier tipo de novedad en la propiedad y darle seguimiento antes de que represente o materialice un riesgo.
• De igual forma, el guardia asignado a recorrido debe de apoyar en las siguientes actividades:
• Apertura de puertas
• Revisión de valores en la habitación
• Concentración de Lost & Found
• Relevo de comidas
• Traslado de staff a clínica médica
• Revisión de entrada de Staff
• Revisión de salida de Staff
• Ingreso a habitación de personal contratista
• Depósito y conteo de sobres en la caja general
• Apoyo a otros departamentos bajo autorización de la gerencia
• Alcoholímetro
• Revisión de vehículos
• Atención de accidentes e incidentes de colaborador y huésped
• Administración del botiquín de primeros auxilios
• Sistema CCTV (bajo certificación del mismo)
• Incidentes con sustancias prohibidas
• Disturbios domésticos
• Confrontaciones físicas
• Control de Pases de Salida e Ingreso de Material, Equipo y Activos Fijos
• Caseta de seguridad
• Este puesto con staff completo no debe ser abandonado por más de 5 minutos ya que aquí se encuentran equipos que de ser desatendidos ponen en riesgo a toda la propiedad.
• El puesto de la caseta de seguridad está pensado para ser ocupado principalmente por personal femenino y solo durante los relevos, días de descanso y vacaciones, por personal masculino.
• El enlace de las comunicaciones entre el resto de los departamentos del hotel y seguridad se hace a través de esta posición, por lo que es de suma importancia el que se mantenga con líneas de teléfono y radios al 100%.
• Sus funciones se dividen de la siguiente manera
• Comunicación
• Se encarga de recibir las peticiones para el departamento y canalizarlas de manera efectiva y eficiente con el resto de efectivos del departamento de seguridad ya sea vía telefónica, vía radio, por escrito o de manera personal, siempre generando un registro.
• Información
• Se encarga de recopilar la información necesaria para la operación quedando de la siguiente forma:
• Información sobre accesos no anunciados
• Información sobre equipo que ingresa o sale de la propiedad
• Mantiene el control de la documentación que se recibe en el departamento:
• Rooming list
• Correspondencia
• Controles de depósitos
• Controles de aperturas de almacén
• Controles de Bitácoras
• Controles de préstamo de equipo
• Resguardos de equipo
• Reportes de asistencia
• Control de medicamentos
• Reportes de incidentes y de accidentes
• Llaves
• Mantiene el control de la entrega y recepción de llaves mecánicas
• Audita y rastrea el préstamo de llaves
• Sistema de incendios
• Está al pendiente de las alarmas emitidas por el panel de incendios, localizando la ubicación del detector, informando a los guardias sobre las activaciones.
• De ser necesario, por medio de este puesto se inicia la evacuación del hotel. (bajo la orden del coordinador general de le emergencia y previa capacitación).
• CCTV
• Se encarga del monitoreo de las cámaras ubicadas en la propiedad, dando recorridos visuales con las PTZ, haciendo búsquedas especificas de algún hecho, etc.
• Es prioridad tenerlas en una vista clara, despejada, en buen estado, reportando las anomalías a la gerencia del departamento
• Revisión de salida
• Revisión de pertenencias, esto es identificar si algo es ó no propiedad del asociado, identificar desde objetos comunes, hasta aquellos que no corresponden con el perfil.
• Hacer uso y recomendación a los asociados, sobre el uso del pase de entrada, haciendo hincapié en que se les confiscará el objeto no registrado.
• A esta hora se hace la entrega y recepción de llaves mecánicas regularmente.
• Dar salida de transporte de staff  asegurando que no quedan miembros en los vestidores.
• Control de equipos
• Es responsable y se encarga del inventario del equipo que se resguarda en oficina, áreas de trabajo, como de uso personal.
• Está al pendiente de la carga de los radios, del buen funcionamiento de los equipos en general.
• Es responsable de detectar, informar y dar seguimiento de las anomalías en los equipos.
• Teléfonos
• Se encarga de la atención telefónica hacia otros departamentos, hasta llamadas externas, esto con la autorización debida.
• Transfiere llamadas, atiende las entrantes tanto interiores como exteriores, con la respectiva fraseología.
• Búsquedas por canales de radio.
• Se refiere a la búsqueda de personas mediante el voceo por todos los canales de radio, esto ya que no se pudo localizar vía telefónica, por su canal de radio, o que nadie más haya visto a la persona.
• Se usa solo cuando es prioridad, importante ó en caso de emergencia.
• Correo electrónico
• Es responsable de leer la información que se recibe en el correo, y de imprimir lo que considere sea de vital importancia para conocimiento de todo el departamento, solicitándoles firmen de enterado.
• Seguridad en Albercas
• Albercas
• Verificación de la integridad estructural del cuerpo de alberca
• Verificación del equipo de seguridad:
• Aros salvavidas
• Gancho de arrastre
• Extintores
• Hidrantes
• Señalización de reglamentos, advertencias y recomendaciones
• Verificación de la limpieza, asegurando la no existencia de objetos que pudieran lastimar al usuario tales como:
• Vidrios
• Piedras
• Fauna peligrosa
• Acumulación de lama
• Verificación de la cantidad de usuarios dando especial atención a los menores
• Verificación de las actividades, haciendo la observación a los usuarios sobre los juegos peligrosos
• Información a control sobre las zonas que representan mayor acumulación de usuarios y el tipo de usuarios (adultos, menores, parejas, adultos mayores, etc.)
• Verificación de las pertenencias de huéspedes sin atender
• Lost & Found del área de albercas (verificar procedimiento específico)
• Condiciones de los camastros (equipo roto, sucio, desarmado, faltante)
• Verificación de los usuarios
• Verificación de las pertenencias de huéspedes sin atender
• Control del personal de limpieza de albercas, verificando que no se encuentren valores a la vista que pertenezcan a huéspedes.
• Control de acceso por los límites del frente de la propiedad
• Playa (cuerpo de agua)
• Primeros auxilios
• Atención de huéspedes en materia de primeros auxilios para toda la propiedad a petición de Master o por contacto visual con el lesionado.
• Control de fauna
• A petición de z3 se prestará apoyo para la captura o control de fauna en la propiedad.
• Aunada a esta descripción de puesto se debe revisar el reglamento del departamento (Anexo 1).

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO  

ESCOLORARIDAD: Preparatoria

EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en el puesto.

HABILIDADES TECNICAS: Primeros Auxilios, Combate Vs Incendios, Ingles 50%, Conocimiento de procedimientos de emergencias.

PERSONAL A SU CARGO:       SI                                         NO

Si es Si , Menciona el tamaño del equipo de trabajo y la posición.. 

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